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網路輿情的如何控制

發布時間:2022-10-02 12:41:26

① 網上輿情應該怎麼解決

大多數公司都網上輿情的認知有所上升,也知道及時處理網上輿情的重要性。我們整理了網上輿情處理有效的方法,希望可以解答您的問題。

1.做好網上輿情監測,建立完善的應急制度

受互聯網特性的影響,網上輿情危機無時不在,無處不在,為避免危機爆發時企業處於被動地位,所以我們認為網上輿情管控工作的第一要務是做好企業輿情監測,建立完善的應急管理制度。通過藉助一些第三方企業輿情監測軟體,可為企業輿情提供全天候不間斷的全網監測服務,及時發現負面苗頭及時通知相關人員處置,有效避免危機來臨時的自亂陣腳,錯失危機處置良機。

2.利用新媒體,發揮媒介宣傳作用

面對網上輿情危機,一些企業仍不能主動、及時、權威地發布新聞,引導媒體傳播有利於企業的信息,而是用對付傳統媒體的方式來進行新媒體時代的企業輿情事件處理其實並不能夠發揮企業媒體資源的作用。在這里我們建議企業方可以利用微博、微信等新興媒介,發揮其強大的輿論宣傳力,及時發布真實權威信息,引導輿論的正確走向。

3.建立快速反應的網上輿情應對機制

企業在輿情危機發生後,如果過了黃金24小時後才回復,時效性太差,這個時效在輿情中是非常重要的因素。一旦網上輿情產生,就很容易擴散到全網全國,引起廣泛關注。因此,建議企業可以利用一些專業的網上輿情監測軟體,通過設置一些與行業、領域、產品、領導人等標簽相關的關鍵詞,進行實時全網監測,但凡出現了一絲絲的危機苗頭快速發布處理進展,及時回復大眾的問題,做好問題的解釋工作。

4.加強自身管理和監督,完善善後工作

很多企業錯誤地認為網上輿情事件結束後,企業輿情應對工作就完成了,其實不然。例如,此前發生的順豐快遞員私拆包裹事件,順豐雖在前期的應對處理中通過「絕不姑息、縱容任何違反法律法規和企業行為准則的不當行為」的表態巧妙地化解了一場輿論危機,但是事後僅對快遞員作出調離崗位處理,不符合部分網友的預想,使得回落的網上輿情再次升溫,掀起新一輪輿論風向。

② 如何應對網路輿情

建立完善的輿情預警&應對機制
① 專項監督機制。指定專門輿情監督管理小組,熟練使用輿情系統,進行日常輿情配置及監控工作,保障企業重點事項及日常事項均在監控范圍之內,結合系統預警發現涉及敏感輿情及時上報。
② 事前引導機制。營造企業正面形象,樹立良好口碑,注重日常企業網路環境管理維護。如指定專門輿情評論員負責文字及宣傳工作,能夠針對敏感網路輿情及時、有效發聲,並在領導小組的指導下正面引導輿論。
③ 事後應對機制。一是尊重公網民的知情權和監督權,理解接受網民的輿論監督,同時積極溝通對話,緩釋網民不滿情緒。二是及時發布真相,坦誠回應質疑。第一時間發布最新、最權威的信息,把事件真相、解決措施和解決進展等情況公布於眾,滿足網民對相關事件的知情權。三是快速及時地對事件做出調查處理。把著眼點放在事後的處理、原因的調查以及責任追究上,甚至可以邀請網民參與事件的調查和處理,充分尊重網民的參與權與監督權。

③ 網路輿情應對的方法有哪些

一、壓力面前不卑不亢
當前,利益格局深刻調整,社會矛盾不斷凸顯,思想觀念深刻變化,民眾更加傾向於通過低成本的網路渠道來呼籲和吶喊,網路匯聚的各種聲音洶涌來襲,網路輿論以其前所未有的影響力,得到全社會的重視與認同。網路輿情頻發高發多發突發成為常態。處置網路輿情首先要適應挑戰,破除傳統的不理、不用、不管的思維定勢,輿論壓力面前不卑不亢,做到不慌、不怕、不躲、不拖、不堵、不抗、不縱。
1、不要慌。輿情突發後就會被置於一個舉世矚目的境地,就會曝光於公眾的監督之下,六神無主,自亂陣角,慌張應對,說話口無遮攔、主觀武斷、亂下結論,容易亂中出錯,反而把自身置於漩渦之中,給應對帶來被動。淡定而鎮靜地坦然接受現實,有助於理性客觀化解輿情。
2、不要怕。面對眾聲喧嘩、缺乏理性的一邊倒式的輿論監督所帶來強大的殺傷力,畏懼害怕並不能解決任何問題,拋棄膽怯心理,勇敢面對才是解決問題的起點。
3、不要躲。輿情突發後,各路媒體蜂擁而動,記者八面雲集,面對種種質疑,四處躲藏,推三阻四,避而不見,只會加重輿情,謠言橫飛,喪失處置輿情引導輿論的主動權。
4、不要拖。採用應對傳統危機的經驗來處置網路輿情,「拖一拖就會過去」的思想並不能真正解決問題,而沉默只會將問題越拖越大,進而喪失自己的立場,葬送自己的公信力和網路形象。
5、不要堵。輿情事件引起輿論濤天,引來無數圍觀網友,對事件原因經過結果不宣傳報道,不釋疑解惑,實施信息封鎖,以滅火心態處置,只會讓網友更加猜測背後的真相是什麼,把簡單的問題復雜化,輿論往往會偏離應有軌道,甚至會引發惡果,造成社會危機。
6、不要抗。引起網路關注的事件一般是因為有勃於常理和常識。網路情緒面前,視輿論呼聲於不顧,固執己見,不接受批評,逆網路輿論壓力而行,採取與網路民眾對抗方式,違民心民願,極不可取,非智者所為,更易讓真相錯綜復雜。
7、不要縱。面對輿論帶來的壓力,以妥協退讓思維的方式來進行「斷腕切割」,或劃清界線,或推卸責任,刻意縱容討好媒體和輿論,不僅損害自己形象和切身利益,相反吃虧還不一定討好,甚至會成為眾矢之的,更會激起網路民眾更多的憤怒和拍磚。

④ 如何控制輿情信息

1、有針對性進行網路輿情信息處置
網路上出現的網路輿情信息不僅僅是刪除帖子那麼簡單,刪除帖子沒有技術含量。關鍵是要知道網路輿情信息的來源,是來自專業的負面宣傳還是隨意轉載和傳播等。只有通過對輿論的分析和評價,我們才能清楚地了解轉載和傳播負面輿論的方式。我們提供專業的網路輿情信息處理的建議和數據分析服務,為用戶提供有價值的決策參考。

2、健全網路輿情信息處理體制
在處理網路輿情信息時,有必要完善相關的網路輿情新聞監控機制。成立專門的網路輿情信息處理工作組,對互聯網上的各類新聞進行實時監控,弄清輿情趨勢,及時發現不利於網路環境穩定的因素。通過監測監測小組的反饋,及時處理,危機將在萌芽階段被扼殺。為了防止人工監控的遺漏,可以通過網路輿情信息監控系統對整個網路進行實時監控,保證輿情監控能夠高效運行。

3、有良好的技術保障
實現網路輿情信息監督的前提是要有良好的技術保障,實時網路平台內容的收集、分析、響應,及時做出正確的反應。對網路上傳播的信息進行鎖定、分類和分析,並得到監控結果,從而達到網路輿情信息監控的效果。

⑤ 輿情管控措施

法律分析:首先,組建一支專門的網路人才隊伍是關鍵,以切實了解和掌握網路輿情,對網路輿情監測中發現的不穩定因素展開風險分析,做出預測報告,向上級領導和有關部門通報和發布預警信息。其次,大數據時代,還應該學會運用大數據監測技術,藉助專業的網路輿情管控軟體平台,如識微商情監測系統,對全網輿情進行實時監測,了解網路上談論與己相關的各種聲音,發現敏感或重大輿情信息時自動告警助力企業搶占輿情應對先機,防止公關危機的產生。網路的快速廣泛傳播,會使新聞輿論事件影響擴大化,給企業造成難以預料的傷害,因此,企業就需要加強網路輿情信息的監測,及時掌握輿情動態。如藉助專業的網路輿情管控軟體平台,對網路輿情信息實施全時監控,幫助企業及時發現不利於企業發展的信息,及時止損。通過對零散、初級的網路輿情信息進行匯總、梳理、歸納,形成有情況、有思想、有深度的輿情信息,可以為企業有效應對輿情提供對策或建議參考依據。網路輿情管控軟體平台-識微商情,能夠對海量數據實時處理,及時輿情分析事件的發展脈絡和當前態勢,自動生成統計圖表、日報周報等,便於企業掌握輿情發展的脈絡,做出有效的預測。

法律依據:《具有輿論屬性或社會動員能力的互聯網信息服務安全評估規定》

第一條 為加強對具有輿論屬性或社會動員能力的互聯網信息服務和相關新技術新應用的安全管理,規范互聯網信息服務活動,維護國家安全、社會秩序和公共利益,根據《中華人民共和國網路安全法》《互聯網信息服務管理辦法》《計算機信息網路國際聯網安全保護管理辦法》,制訂本規定。

第三條 互聯網信息服務提供者具有下列情形之一的,應當依照本規定自行開展安全評估,並對評估結果負責:

(一)具有輿論屬性或社會動員能力的信息服務上線,或者信息服務增設相關功能的;

(二)使用新技術新應用,使信息服務的功能屬性、技術實現方式、基礎資源配置等發生重大變更,導致輿論屬性或者社會動員能力發生重大變化的;

(三)用戶規模顯著增加,導致信息服務的輿論屬性或者社會動員能力發生重大變化的;

(四)發生違法有害信息傳播擴散,表明已有安全措施難以有效防控網路安全風險的;

(五)地市級以上網信部門或者公安機關書面通知需要進行安全評估的其他情形。

⑥ 網路輿情如何有效控制

如何有效的控制網路輿情?:
您好,要建立網路輿情快速應對機制,堅持「三個第一時間」,積極主動地應對網路輿情,主動介入、主動作為,贏得了輿論引導的主動權。
即第一時間啟動突發事件新聞宣傳應急處臵預案,派員趕赴現場;第一時間通過網路等新聞媒體向社會發布信息,搶奪輿論主動權;第一時間組織網路評論員、新聞發言人澄清不實輿論,為突發事件的成功處臵爭取主動。
您好,要建立網路輿情快速應對機制,堅持「三個第一時間」,積極主動地應對網路輿情,主動介入、主動作為,贏得了輿論引導的主動權。
即第一時間啟動突發事件新聞宣傳應急處臵預案,派員趕赴現場;第一時間通過網路等新聞媒體向社會發布信息,搶奪輿論主動權;第一時間組織網路評論員、新聞發言人澄清不實輿論,為突發事件的成功處臵爭取主動。

網路輿情具有以下特點:
1、直接性,通過BBS,新聞點評和博客網站,網民可以立即發表意見,下情直接上達,民意表達更加暢通;
2、突發性,網路輿論的形成往往非常迅速,一個熱點事件的存在加上一種情緒化的意見,就可以成為點燃一片輿論的導火索;
3、偏差性,由於發言者身份隱蔽,並且缺少規則限制和有效監督,網路自然成為一些網民發泄情緒的空間。
在現實生活中遇到挫折,對社會問題片面認識等等,都會利用網路得以宣洩。
因此在網路上更容易出現庸俗、灰色的言論。
當前,互聯網技術迅猛發展,網路輿論隨之孕育而生。
互聯網技術的發展,造就了「官」與「民」互動交流的新模式,「網路問政」驟然興起。
置身於網路輿論的新時代中,作為領導幹部而言,能否正確應對網路輿論,不僅關乎自身的形象,同時也關乎黨委政府的形象。
本人以為,正確應對網路輿論,應把握三個關鍵。
「知己知彼,百戰不殆」領導幹部應當了解互聯網,這是正確應對的基礎。
一要加強學習。
了解並掌握互聯網的一些基礎知識,運用互聯網技術的一些基本技巧。
二要了解網路輿論。
要看得懂網路輿論,知曉網路語言的基本含義。
能對網路輿論的性質作出基本的判斷,正確區分出一般網路輿論、網路群體性事件、網路謠言。
知曉網路輿論的發展規律,網路輿論產生的載體,網路輿論產生的現實背景。
三要了解並掌握與網路媒體打交道的基本的技巧。
發表具有傾向性的觀點時要進行充分的思考,不成熟的不講,不合理的不講。
「不積跬步,無以至千里」網路輿論雖然產生並流傳於網路上,其根源還在現實生活。
因此,正確應對網路輿論,加強日常工作的處理是重要一環。
首先,領導幹部要加強自身素質建設。
要對時代背景有基本的判斷,准確的理解並掌握上級的精神,不說、不做與時代精神、發展趨勢和上級精神相違背的話、相違背的事;對所主管或分管的工作瞭然於胸,不說外行話;時刻提醒自己注意自己的領導幹部身份,不說與自己身份不符的話;時刻牢記黨為人民服務的宗旨,不說與黨的基本政策、基本信仰相違背的話;不斷的聆聽並吸收群眾意見,尊重民意,不說「雷人」的話。
其次,要創新政府新聞機制建設。
包括建設好並充分發揮好新聞發言人制度的作用,堵死流言產生的現實途徑;建立健全網路新聞發言人制度,定期的、有針對性的對群眾共同關心的問題釋疑答難;加強與網友的溝通,採取「做客」、與網友網上聊天等形式,主動的說明問題;加強政府網路平台的建設,主動設置話題,主動的引導網友。
五要加強網路信息的回應工作。
第三,要做好信息公開工作。
主動公開人民群眾關心的熱點問題、涉及到人民群眾切身利益的一些決策的結果,並做好充分的解釋工作。
第四,要建立健全網路輿情監督機制。
針對一般性的網路輿論,要知曉,能判斷,有回應。
要特別注意網路群體性事件的監控,對網路群體性事件要做到有預案、有應對、有措施。
「兵來將擋,水來土掩」應對網路輿論要注意方式方法,正確的應對措施才能產生預期的效果,這是應對網路輿論的落腳點。
具體要做到四個「堅持」:堅持第一時間處理的原則。
對網路輿論,特別是網路群體性事件,一定要第一時間知曉,第一時間應對,不能拖拖拉拉。
堅持開放的原則。
網路在上達民意、公開訴求、輿論監督、參政議政中的作用越來越明顯和重要。
網路已成為作為社會公眾一部分的網民群體最為直觀、便捷、互動、順暢的參政議政平台,要讓網友充分的發聲,這既是政府的職能之所在,也是政府應盡的義務;堅持包容並蓄的原則,對於合理性的建議和意見,要有針對性的進行吸收,一時做不到的,吸收不了的,要進行充分地、合理地解釋,解釋要盡量做到詳細,不但要講清楚為什麼沒有採納,而且要講清楚在什麼條件下、經過多長時間會採納,同時,還要講清楚已經或即將採取的具體措施;堅持依法處理的原則。

⑦ 網上輿情管控措施是什麼

做好網上輿情管控工作很重要,以下是一些網上輿情管控的具體方法或者措施,可供參考。

1.做好日常的網上輿情信息收集

通過對日常的網上輿情信息進行收集有助於第一時間發現輿情,從而及時地干預和引導,防止輿情危機的產生。但是面對互聯網的海量信息,要想從中收集與自身相關的網上輿情信息,就需要用到專業的網上輿情監測平台,以展開全網輿情監測工作。

現在,國內許多網上輿情公司研發出了多種網路輿情監測平台、輿情監控系統,都可滿足用戶收集輿情信息的需求,但是真正要做到第一時間發現輿情、信息收集覆蓋全網的還是要藉助像識微商情這樣的輿情產品,可7*24小時自動採集網上輿情,覆蓋微博微信、新聞媒體、社交媒體、新聞客戶端、論壇博客、抖音快手等多個平台,還能夠自動識別負面,提供網上輿情預警通知。

2.學會預測輿情走勢

眾所周知,網上輿情事件在爆發前都會經歷一個積累、發酵過程。因此,在發現網上輿情後,這個時候往往還未完全顯露,多為隱性狀態,處於爆發前的量變階段,故而該階段是輿情應對的最佳時期。如果采購了專業的網上輿情監測平台,這個過程其實也可以藉助輿情平台的輿情自動追蹤分析功能,能夠幫助用戶監測追蹤輿情的發展趨勢,並自動分析網上輿情,便於用戶掌握網上輿情發展的脈絡,為用戶應該採取哪些對策提供決策參考。

3.正確發布信息

即通過及時的發聲,釋疑解惑,來加強正面引導,平息輿論,達到「網上輿情降溫」的目的,從而避免網上輿情危機的爆發。

4.善待新聞媒體

通過一系列的網上輿情危機案例證明,在網上輿情滋生後,善待新聞媒體有助於突發事件的處理。具體則可以通過主動、及時、准確地向媒體提供事件有關信息,使媒體有正式渠道獲得官方權威信息,減少猜忌等類似的方式去做。

⑧ 網路輿情應該如何處置

一、應對媒體的正確態度和報道應堅持的原則

現實生活中,發生突發輿情事件後,很多當事企業和個人的第一反應常常是「防火防盜防記者」,不敢、不感、不想與媒體見面,期望輿情事件慢慢淡化下來。這樣做的後果就是各種小道消息盛行、次生輿情不斷,後果不堪設想。那麼,怎樣才是對待媒體的正確態度呢?

1、「不迴避、不遮掩、不說謊」。這是對待媒體采訪最基本的態度。輿情事件發生後,尤其突發事件,社會關注度高、影響很廣,受眾對事件發生瞬間的真相探尋、對事件原因的思考和總結、對事件發展走勢的判斷和預測,都是突發輿情發生後民間輿論場的焦點話題。面對洶涌的民意,當事企業此時「悶不作聲」或採取掩耳盜鈴式的方法無疑與民意對抗,此時最恰當的做法是對媒體采訪採取開放的態度,直面記者代表民意的問詢,直接、坦誠、真實地面對媒體,信息的及時披露才能有利於疏導民眾情緒、促進事件的最終圓滿解決。

2、「快報事實、慎報原因、重報態度」是突發事件發生後報道需要堅持的首要原則。輿情事件發生後首先需要向公眾表達或「惋惜」或「痛心」或「震驚」的心情,繼而對發生的事實進行客觀、准確、詳實地披露,同時介紹處理工作的最新進展。對於導致輿情事件發生的起因則要慎重表達,原因在於事件剛剛發生,很多細節還在調查核實的過程中,因此要慎重做出事發原因的相關表述,以防出現與最終調查結論相反的說法,讓受眾不知道到底該相信哪一個,以防引起不必要的質疑。

二、應對網路輿情的「234」策略

突發事件發生後,網路上的輿情一定會有集中的體現和反映。因此,對於任何企業和個人而言,高度重視網路輿情,學習必要的應對策略和技巧可備不時之需。做好輿情應對要「確保兩個前提」、「堅持三個原則」、「把握四個要點」。

1、確保兩個前提:第一,打鐵還得自身硬。對於企業而言,注意規避企業社會責任短板,努力與社會正向價值充分融合。第二,提高輿情素養。科學應對媒體、正確引導輿情;輿情處置能力是企業風險管控的重要組成部分,處置突發事件水平的高低直接反映其互聯網運用能力的高低。

2、堅持三個原則:公眾利益至上,這也是一個組織社會責任的表現;局部利益服從整體利益,有效切割;成為第一消息源,掌握對外發布信息的主動權;與其被動說,不如主動說。與其遲說,不如早說。與其別人說,不如自己說。與其外行說,不如內行說。與其一般人說,不如領導自己說。

3、把握四個要點:既要快速反應,更要科學反應;既要務實處置,也要善用主流輿論(與主流媒體、意見領袖建立統一戰線);正確看待理性輿情與非理性輿情;尊重民意,又要避免被「民意」綁架。

如需在處置過程中了解輿情的實時變化、進行引導評估可運用識微商情這樣的輿情監測系統平台。。。。

⑨ 如何正確應對網路輿情

一、如何防止輿情發生

1.組建網路輿情管理的常設隊伍

這支常設隊伍成員建議包括決策層負責人、公關部負責人以及其他主要部門的負責人,這些成員應隨時保證暢通的聯系渠道和預備的聯系方式。當輿情危機發生時,該隊伍自然轉型為輿情危機領導核心。

2.樹立輿情輿情危機意識

要培養黨政機關及企事業單位全體人員的輿情憂患意識,尤其是作為管理者首先就要具備強烈的危機意識,能把輿情危機管理工作做到危機實際到來之前,並為應對輿情危機做好組織、人員、措施、經費上的准備。

3.加強黨政機關及企事業單位內部傳播流程管理

適當時候進行輿情演練,讓內部人員熟悉發生危機時必須要做的事情。

4.建立輿情危機預警體系

危機是企業或單位內外環境出現問題造成的,因此,在危機爆發之前,必然會有一定的徵兆出現。這個時候,建立輿情危機預警體系的重要性就不言而喻了。如與識達科技這樣的輿情監測服務平台合作,可做到全網輿情的24小時實時監測,並能同步識別「你」想關注的輿情信息,同步預警上報,為危機的處置創造先機,從而達到及時止損的目的。

二、輿情發生後怎麼應對

1.主動作為

對於已經發生的網路輿情,不能怕,更不能躲。如果存在怕和躲的心態,就容易始終處於被動應付、消極應對的局面。要變被動為主動,主動接觸新媒體,主動聯系,主動溝通,下好先手棋,打好主動仗,正確引導輿論導向。

2.尊重網友和媒體

網友和媒體的眼睛是雪亮的,任何試圖糊弄的行為都是徒勞,最終適得其反。要站在輿論的角度思考問題,傾聽輿論的訴求,並真誠回應輿論關切,充分考慮社會公眾的心理認知和情緒感受,依據社會常識應對輿情。

3.快速及時

互聯網時代信息傳播速度很快,如果沒有及時應對,造成的影響將會以指數級速度擴散。

因此,這個時候就需要藉助專業的輿情監測服務平台,展開24小時實時監測,確保第一時間發現輿情,否則就容易錯失有效應對的關鍵時機;也不能按照平時的工作節奏,按部就班層層簽批走程序,必須第一時間研判分析,盡快拿出方案,及時應對,盡早控制住輿情擴散,力爭將負面影響降到最小。

4.公開透明

公開透明是輿情應對的天敵。遮遮掩掩、暗箱操作容易反而更容易引起誤解,即便結果或結論是正確無誤的,網友和媒體也會質疑相關程序是否得當。公開透明的態度,能夠贏得大眾的信任,要在依法依規的前提下,做到及時公開、定期公開,能公開的盡量全部公開,公眾看到的真相越多,對事件的懷疑和猜測就會減少。

5.合理處置

針對各類網路輿情信息,及時採用「化、沉、刪、正、熱」等策略,有序應對,提高網上輿論輿情引導能力。在具體的處理方面,主要可採取的手段有:聯系發布者刪除、直接進行投訴、藉助官方的對外渠道以及權威的媒體、意見領袖進行積極正面引導、藉助SEO手段淡化負面等等。

⑩ 如何有效的控制輿情和處理輿情

輿情控制簡言之就是控制輿情的傳播、對輿情進行引導,採取壓制、稀釋或屏蔽等手段,從而以達到止損的目的。但是事實證明,一旦輿情事件爆發,由於人人都有麥克風,個個都是發言人,再加上媒體的無時不在與無處不在,信息滋生的渠道之多、傳播速度之快難以想像,因此,要想真正的控制輿情是很難的。

輿情控制處理心得

1.做好日常的輿情信息收集

通過對日常的輿情信息進行收集有助於第一時間發現輿情,從而及時地干預和引導,防止輿情危機的產生。但是面對互聯網的海量信息,要想從中收集與自身相關的輿情信息,就需要用到專業的網路輿情監測平台,以展開全網輿情監測工作。

目前,國內許多輿情公司研發出了多種網路輿情監測平台、輿情監控系統,都可滿足用戶收集輿情信息的需求,但是真正要做到第一時間發現輿情、信息收集覆蓋全網的還是要藉助像識微商情這樣的輿情產品,可7*24小時自動採集輿情,覆蓋微博微信、新聞媒體、社交媒體、新聞客戶端、論壇博客、抖音快手等多個平台,還能夠自動識別負面,提供輿情預警通知。

2.學會預測輿情走勢

眾所周知,輿情事件在爆發前都會經歷一個積累、發酵過程。因此,在發現輿情後,這個時候往往還未完全顯露,多為隱性狀態,處於爆發前的量變階段,故而該階段是輿情應對的最佳時期。如果采購了專業的網路輿情監測平台,這個過程其實也可以藉助輿情平台的輿情自動追蹤分析功能,能夠幫助用戶監測追蹤輿情的發展趨勢,並自動分析輿情,便於用戶掌握輿情發展的脈絡,為用戶應該採取哪些對策提供決策參考。

3.正確發布信息

即通過及時的發聲,釋疑解惑,來加強正面引導,平息輿論,達到「輿情降溫」的目的,從而避免輿情危機的爆發。

4.善待新聞媒體

通過一系列的輿情危機案例證明,在輿情滋生後,善待新聞媒體有助於突發事件的處理。具體則可以通過主動、及時、准確地向媒體提供事件有關信息,使媒體有正式渠道獲得官方權威信息,減少猜忌等類似的方式去做。

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