網路客服電腦基礎知識

⑴ 客服要會什麼電腦知識

一、商品專業知識

1.商品的專業知識

專業客服應當對商品的種類、材質、尺寸、用途、注意事項等都有了解，最好還應當了解行業的有關知識，商品的使用方法，修理、保養方法等有基礎的了解。

2.商品周邊知識

不同的商品可能會適合部分人群，比如化妝品，有一個皮膚性質的問題；比如內衣，不

同的年齡生活習慣以及不同的需要，適合於不同的內衣款式；比如玩具，有些玩具不適合太小的嬰兒。

這些情況都需要我們有基本的了解，對同類的其他商品有基本的了解，這樣，我們在回復客戶關於不同類商品的差異的時候，就可以更好的回復和解答。

專業的客服，應具備哪些基礎知識？
二、網站交易規則

1.淘寶的交易規則

客服應該把自己放在一個買家的角度來了解交易規則，來更好的把握自己的交易尺度。有的時候，顧客可能第一次在淘寶交易，不知道該如何進行，這個時侯，我們除了要指點顧客去查看淘寶的交易規則，還要學會查看交易詳情，了解如何付款、修改價格、關閉交易、申請退款等。從細節的服務上提高店鋪好感度。

專業的客服，應具備哪些基礎知識？
2.支付寶的流程和規則

了解支付交易的原則和時間規則，可以指導客戶通過支付寶完成交易，查看支付寶的交易的狀況，更改現在的交易狀況等。

三、物流及付款知識

1.如何付款

現在在網上交易一般通過支付、微信、銀行付款方式交易。需要注意的是，建議顧客採用支付寶付款方式完成交易，如果顧客因為各種原因拒絕使用支付寶交易，我們需要判斷顧客確實是不方便還是有其他的考慮，如果顧客有其他的考慮，應該盡可能打消顧客的顧慮，促成支付寶完成交易；如果顧客確實不方便，我們應該向顧客了解她所熟悉的銀行，然後提供給相應准確的銀行賬戶，並提醒顧客付款後及時通知。
2.物流

物流：快遞公司、快遞業務、郵寄。

了解不同郵遞方式的價格、速度、聯系方式，查找方式，了解不同物流方式的運作方式。一般為郵寄、快遞、EMS，最好還應了解國際郵包；

了解不同物流方式的價格：如何計價，價格的還價餘地等

了解不同物流方式的速度

了解不同物流方式的聯系方式，在手邊准備一份各個物流公司的電話

了解如何查詢各個物流方式的網點情況

了解不同物流方式應如何辦理查詢

了解不同物流方式的包裹撤回、地址更改、狀態查詢、保價、問題件退回、代收貨款、索賠的處理等。

⑵ 10086客服要懂什麼電腦知識

10086客服要懂的電腦知識有：基本的電腦操作、office等的軟體的使用、熟練輸入法打字快、會使用客服軟體、軟體的小故障處理、會使用電腦記錄問題等的知識。

一般10086面試的時候都會問你的了，你面試能過的話證明就沒問題，證明你還是有點計算機基礎的，這些大學都是有學過的，不必過於擔心的呢。

10086話務員崗位職責：該崗位主要從事中國移動10086外呼工作，負責推廣移動公司客戶回訪調查、增值業務推廣等。招聘條件和范圍。

1、性別不限，年滿18周歲以上，中專及同等學歷，有經驗或市場營銷專業優先。

2、標准流利的普通話表達能力，聲音甜美。

3、思路清晰，熱情親切內，具備良好的語言表達能力。

4、學習能力強，有良好的服務意識及團隊合作意識。

5、有較強的溝通能力，責任心強，能從客戶的需求出發容考慮問題。

6、具有良好的溝通技巧和獨立解決問題的能力較強的心理承受能力。

7、熟悉電腦基本操作和辦公軟體，打字速度不低於30字／分鍾。

⑶ 電腦入門計算機基礎知識大全

在使用電腦(此處指台式電腦)的時候偶爾會遇到開不了機的情況，特別是那種昨天都還在正常使用，今天就不行的情況，真的叫人抓狂。下面就讓我帶你去看看 電腦入門 計算機基礎 知識大全 ，希望能幫助到大家!

計算機基礎知識：電腦 操作系統 突然黑屏怎麼辦?

解決 方法 ：我們進入系統的安全模式，進入之後殺毒，對缺少的系統文件進行修復。然後再重開機 ，或許問題就順利解決了。

如果你不停狂按F8卻什麼反應都沒有，說明電腦的問題已經比較嚴重了。這時候你可能要用到WinPE系統了。重新開機，進入bios，選擇U盤啟動，進入WinPE系統。進入之後再把系統問題修復一下，或者殺毒，或者修復。修復完成，重新開機，問題或許迎刃而解。

如果你進不了 BIOS ，說明你的硬體出問題了。

解決方法：

首先我們去試著去看看是不是 顯示器 和主機的信號線接觸是否良好，如果良好，我們從最簡單的內存下手，打開機箱蓋，拔下內存條擦擦，然後試著在不同卡槽中插入，如果試完還是不行就看看下面分析吧。

顯示器故障

由於顯示器自身的原因而不能正常工作造成的黑屏，如顯示器的電源線有問題，電源插頭接觸不良(注意：兩頭都有可能)，電源開關壞，顯示器內部電路故障等。

信號線故障

PC機使用的顯示器採用的15針D形插頭的連接方式，其中的第13,14針是行場同步信號，顯示器通過判斷這兩個信號的有無來決定是否打開燈絲和高壓的供電通路，同時這兩個信號通過對信號的正負極性組合及行頻的不同，來做為顯示模式的傳送信號。如果行場信號二者缺一時，這時顯示器的電源指示燈為綠色，但是沒有圖像顯示;如果全缺時，顯示器的電源指示燈為橙色，沒有圖像顯示。對於這種情況主要檢查顯示器信號線的D形插頭是否有斷針，歪針或短針情況，再者就是信號線內部有斷線。解決方法是更換優質的信號線。我們在電腦的CMOS設置里的電源管理里就有一項「VideooffMethod」其中的「V/HSYNC+BLANK，BlankScreen,DPMS」三種選項，其中的第一個就是選擇顯卡輸出行場信號來控制顯示器的節能模式。

顯卡故障

與顯示器最有直接關聯的就是顯卡，如果顯卡沒有信號送出或有信號送不出去時，這時顯示器當然不會亮了。在實際使用中，顯卡與主板不兼容，顯卡的信號輸出插座接觸不好或松動，再有就是顯卡損壞，顯卡與主板的AGP插槽接觸不好，這些都會造成顯示器不亮。對此類故障的排除，需要仔細有耐心，認真檢查顯卡與主板的接觸情況，是否存在接觸不穩定的現象。對於不兼容的情況，只能根據 經驗 和資料來判斷。

電源故障

大家在配機的時候總是在CPU，內存上多花銀子，而在電源上卻總是扣門的很。可是電源做為電腦所有部件的動力源泉，如果它出了問題，其他部件還能正常工作嗎?大家一般都知道，如果電源有故障時，主機會有連續短促的「嘀」聲報警，並且顯示器不亮。不過，也有一聲不吭的時候，最後查來查卻，竟然是電源的問題。

主板故障

主要是CMOS設置錯誤，設置第一個初始化的顯卡為PCI或者是板載AGP顯卡，但是顯示器卻沒有接在相應的位置，結果電腦正常啟動，可就是顯示器不亮。再者，就是CPU，內存或顯卡，音效卡，數據機，網卡沖突的問題，也會造成主機不啟動而導致顯示器黑屏的故障。

由於電腦黑屏所涉及的原因有上千種，但我們可以逐步去分析他，最常見的軟體就是系統問題，最常見的硬體問題就是內存和主板問題。

如果電腦開不了機怎麼辦?台式電腦篇

1.檢查所有的線纜(包括電源插頭)，以確保所有設備都是正確而且緊固地連接在一起，接下來，檢查電源是否打開。

假如沒有以上問題，但電腦還是沒有打開，我們就需要進行另外一個方向的檢查了。

2.假如確定通電沒問題的時候，就可以注意聽一下電腦有沒有發出機械運轉或者清脆的「滴——」聲。

假如沒有，我們可以初步判定是內存條出了問題。這個時候就需要把內存條從內存槽裡面取出來，用橡皮擦輕輕擦拭，這里必須注意!一定要用軟的哦，硬的容易對金手指，也就是金屬的部分造成損壞!

假如是這種情況，一般這樣處理過後就可以繼續使用了，但也有例外，例如電腦有反應，但是屏幕沒有任何反應，這個時候就能做出是屏幕出現故障的判斷。

假如都不是以上情況，我們還可以作出下面幾種的可能的思考：一種是為了BIOS供電的紐扣電池沒有電了，你需要更換電池了。一種是有可能本身主板的這個內存槽出問題;一種是內存條有可能出現故障，當然，還有其他幾種不常見的情況，例如硬碟損壞或者 cpu 出現問題。

3.不過，主板、硬碟或者說cpu出現損壞的情況，終究是少數，這幾種情況多數會出現在使用年限較久的計算機上，要是排查出這種情況，基本是電腦和你說，我太老了，主人你需要和我更換身體的部分零件我才能繼續為你工作了。

除此之外，使用時間太長，機箱內灰塵太多，造成產熱量大於散熱量。電腦這個時候也不會開機的，所以就需要對機箱內部進行清理。

電腦基礎知識大全

一、軟體系統

軟體系統包括：操作系統、應用軟體等。應用軟體中電腦行業的管理軟體，IT電腦行業的發展必備利器，電腦行業的erp軟體。

二、硬體系統

硬體系統包括：機箱(電源、硬碟、磁碟、 內存、主板、CPU-中央處理器、CPU風扇、光碟機、音效卡、網卡、顯卡)、顯示器、UPS(不間斷電源供應系統)、鍵盤、滑鼠等等(另可配有耳機、麥克風、音箱、列印機、攝像頭等)。家用電腦一般主板都有板載音效卡、網卡，部分主板裝有集成顯卡。

1、CPU的英文全稱是"Central Processor Unit"，翻譯成中文就是「中央處理器單元」，它一條一條鍍金的材料做的。它在PC機中的作用可以說相當於大腦在人體中的作用。所有的電腦程序都是由它來運行的。注意：千萬不要觸碰cpu上的金屬條，不然會導致接觸不良，開不了機。主板又叫Mother Board(母板)。它其實就是一塊電路板， 上面密密麻麻都是各種電路。它可以說是PC機的神經系統，CPU、內存、顯示卡、音效卡等等都是直接安裝在主板上的，而硬碟、軟碟機等部件也需要通過接線和主 板連接。

2、主機主機一般將放置在機箱中的電腦部件總稱為"主機"。它是電腦的最主要組成部分，主板、CPU和硬碟等主要部件均在主機內。

3、內存內存與磁碟等外部存儲器相比較，內存是指CPU可以直接讀取的內部存儲器，主要是以晶元的形式出現。內存又叫做「主存儲器」，簡稱"主存"。一般見到的內存晶元是條狀的，也叫"內存條"，它需要 插在主板上的內存槽中才能工作。還有一種內存叫作"高速緩存"，英文名是"Cache"，一般已經內置在CPU中或者主板上。一般說一台機器的內存有多少兆，主要是指內存條的容量。可以在電腦剛開始啟動時的畫面中看到內存的容量顯示，也可以在DOS系統中使用命令來查看內存容量，還可以在Windows系統中查看系統資源看到內存容量。

4、顯示卡

顯示卡是連接顯示器和PC機主板的重要元件。它是插在主板上的擴展槽里的。它 主要負責把主機向顯示器發出的顯示信號轉化為一般電信號，使得顯示器能明白PC 機在讓它干什麼。

顯示卡上也有存儲器，叫做"顯示內存"，它的多少將直接影響顯示器的顯示效果，比如清晰程度和色彩豐富程度等等。

5、顯示器

顯示器是電腦的輸出設備之一，早期的顯示器外形與電視機相似都是顯像管的，即CRT顯示器。現在的顯示器大多是LCD或LED的。

6、磁碟和磁碟驅動器

磁碟是PC機的外部存儲器之一，分為硬碟和軟盤兩種。 兩者的共同之處在於都是使用磁介質來儲存數據，所以叫"磁碟"。想要讓PC機使用磁碟，必須將磁碟放置在特殊的裝置中，也就是磁碟驅動器里。硬碟的英文是Hard Disk，直譯成中文就是「硬的盤子」。由於硬碟是內置在硬碟驅動器里的，所以一般就把硬碟和硬碟驅動器混為一談了。硬碟的外觀大小一般是3.5英寸。硬碟的容量一般以M(兆)和G(1024兆)計算。平常見到的硬碟容量從幾十兆(幾十M)到幾千兆(幾G)都有。

平常所說的C盤、D盤，與真正的硬碟不完全是一回事。一個真正的硬碟術語叫作「物理硬碟」，可以在DOS操作系統中把一個物理硬碟分區，分為C盤、D盤、E盤等若干個「假硬碟」，術語叫作「邏輯硬碟」。

7、電腦電源和機箱

電腦當然要有電源了，不過電腦的電源可不能直接使用220伏的普通電壓。電腦的電源內部有一個變壓器，把普通的220V市電轉變為電腦各部件所需的電壓，比如 CPU 的工作電壓，一般只有幾伏。為了安全起見，一般把電腦各部件(當然除了顯示器)合理放置在機箱內部。機箱的外殼上有許多按鈕，如電源啟動按鈕、RESET按鈕(用於電腦的重新啟動)等等。

機箱上還有一些指示燈，如電源指示燈在電腦工作時應該是亮的，硬碟指示燈在對硬碟進行操作時會閃爍等等。軟碟機和光碟機在機箱前端可以直接使用。

8、擴展卡和擴展槽

當需要用電腦看VCD、聽音樂時，就需要配置音效卡了。音效卡不是PC機的必備部件，它是PC機的一種功能擴展卡。

所謂擴展卡，就是指這種卡可以擴展PC機的功能，比如音效卡可以使PC機發聲、傳真卡可以使PC機具備傳真功能、網卡可以讓您聯入網路等等。擴展卡是直接插在主板上專為擴展卡設計的擴展槽中的。顯示卡其實也是一種擴展卡，因為從計算機的基本原理來說，「顯示」實際是一種額外的功能，只是為了使計算機的工作過程能在人們的直接可視的監控之下。雖然現在顯示器已經是電腦的基本設備之一了，但由於習慣原因，顯示卡仍然被視作一種擴展卡。當然，音效卡、傳真卡、網卡都是標準的擴展卡。

9、鍵盤和滑鼠

鍵盤和滑鼠是PC機的輸入設備，當敲擊鍵盤時，被敲擊的鍵就向PC機的主板發送一個信號，並繼續傳送給CPU，由CPU來根據操作系統中的有關程序來確認按下的鍵將會引起什麼反應。

比如在做文字處理時，如果沒有啟動漢字輸入系統，敲擊鍵盤上的英文字母會直接輸入英文，敲擊"a"鍵就會顯示"a"。

而當啟動漢字輸入系統後，敲擊鍵盤上的英文字母後，就不會直接輸入英文，而先判斷所敲入英文是否符合漢字輸入方法中的規則，如果能夠表達某個或某些漢字，就會輸入漢字。反之則無法輸入漢字。在DOS系統中同時按下"Ctrl"、"Alt"和"Del"將會使電腦重新啟動。 而在Windows 95/98系統中就不會使電腦重新啟動，而會彈出一個"關閉程序"的對話框。目前的鍵盤一般有101或106個鍵，有的鍵盤還有3個Windows 95功能鍵。

10、DVD/CD ROM

即數字通用光碟。DVD光碟機指讀取DVD光碟的設備。DVD碟片的容量為4.7GB，相當於CD-ROM光碟的七倍，可以存儲133分鍾電影，包含七個杜比數字化環繞音軌。

DVD碟片可分為：DVD-ROM、DVD-R(可一次寫入)、DVD-RAM(可多次寫入)和DVD-RW(讀和重寫)。目前的DVD光碟機多採用EIDE介面能像CD-ROM光碟機一樣連接到IDEas、SATA或SICI介面上。

(3)網路客服電腦基礎知識擴展閱讀：

筆記本 電腦與台式電腦的區別：

1、首先是兩者的外觀上。 台式機 體積較大，線材雜亂，而且主機和顯示器是分體的。筆記本則小巧，內有多餘的線材，顯示屏和機身是一體的。

2、性價比上，同樣價格的台式機性能明顯要強於筆記本，或者說同樣性能的話筆記本要更貴。

3、同樣型號的硬體，台式機要明顯強於筆記本。比如說，CPU都是i5(差別是筆記本的型號後有個M)，台式機的是四核四線程，筆記本的是雙核四線程。

同樣是GT650顯卡(筆記本是GT650M)，台式機的性能是筆記本的一倍。另外，台式機機械硬碟一般都是7200轉，筆記本是5400轉。

4、再就是台式機由於各個配件都是插在主板上的，維修更換比較容易，維修費用也小一些，而且升級硬體也很方便，筆記本則由於很多硬體是集成在主板上的，維修麻煩費用較高，而且升級很困難(尤其是顯卡)。

散熱問題是台式機和筆記本的另一大差別。台式機散熱較好，而且除塵塗導熱硅脂都很簡單，筆記本則硬體溫度明顯較高，清灰塗硅脂非常麻煩。

電腦配置取決的因素：

1、CPU，這個主要取決於頻率和二級緩存，頻越高、二級緩存越大，速度越快，未來CPU將有三級緩存、四級緩存等，都影響響應速度。

2、內存，內存的存取速度取決於介面、顆粒數量多少與儲存大小(包括內存的介面,如：SDRAM133，DDR233，DDR2-533，DDR3-800)，一般來說，內存越大，處理數據能力越強，速度就越快。

3、主板，主要還是處理晶元，如：筆記本i965比i945晶元處理能力更強，i945比i910晶元在處理數據的能力又更強些，依此類推。

4、硬碟，硬碟在日常使用中，考慮得少一些，不過也有是有一些影響的，首先，硬碟的轉速(分：高速硬碟和低速硬碟，高速硬碟一般用在大型伺服器中。如：10000轉，15000轉;低速硬碟用在一般電腦中，包括筆記本電腦)，台式機電腦一般用7200轉，筆記本電腦一般用5400轉，這主要是考慮功耗和散熱原因。

5、顯卡：這項對運行超大程序軟體的響應速度有著直接聯系，如運行CAD2007，3DStudio、3DMA__等圖形軟體。顯卡除了硬體級別上的區分外，也有「共享顯存」技術的存在，和一般自帶顯存晶元的不同，就是該「共享顯存」技術。

需要從內存讀取顯存，以處理相應程序的需要。或有人稱之為：動態顯存。這種技術更多用在筆記本電腦中。

6、電源，這個只要功率足夠和穩定性好。

7、顯示器：顯示器與主板的介面也一樣有影響。

電腦新手學會用這些 電腦技巧 ，才是真的入門!

一、電腦軟硬體基礎知識

1、CPU型號怎麼看?

CPU是一台電腦的核心，而目前筆記本市場基本被Intel(英特爾)的CPU壟斷。而Intel的CPU型號命名還算比較有規律。

以i7-6920HQ為例：

四位數的頭一個數字是6指的是代際，也就是是英特爾第六代處理器。目前英特爾在市面上是4、5、6三代處理器並存。老於4代的處理器現在比較少見，一般也不推薦。

920是它的SKU值，可以理解為是一個編號。用來區分不同性能的CPU型號。

數字後面緊跟著的字母是H，代表的是處理器的功耗/性能類別。類似的有U(超低功耗15W)、M(僅出現在5代以前)、H(高性能35W/45W)。需要注意的是：功耗大不僅意味著更大的耗電量，也表示CPU的發熱量越大。進而對筆記本的散熱系統有更高的要求。所以主打高性能的筆記本(比如游戲本)，幾乎沒有輕薄、長續航的。

最後一個產品線後綴，有Q(四核處理器)、K(開放超頻)兩種情況。而雙核、不可超頻的處理器沒有這個後綴，也是最常見的。

什麼?看完了還是不懂怎麼選?簡單來說，如果你在乎功耗(省電)的話，代際越新越省電。比如6代比4代更省電。而在同一代中，U比H省電，而H又比HQ/HK省電。

2、關於電腦性能

如果你想了解性能的話，這就有些麻煩了。

諸如i7>i5>i3這樣的說法，基本不靠譜。因為這種說法僅僅在同一代處理器，同一功耗級別下才成立。如果跨代、跨系列地比較，就會出現諸如i5-6300HQ性能強於i7-6600U、i3-6100H和i7-4610Y性能差不多，這樣不太好理解的情況。所以光看型號判斷性能真的是不太靠譜。為了方便起見，我推薦一個方便(但並非完全嚴謹)的方法給大家：查Passmark評分

Passmark評分在很大程度上可以代表一個處理器的性能水平，Passmark評分越高代表CPU的性能越強，可以作為大家選購的參考。如果你還是沒什麼概念的話，根據我自己的經驗，Passmark評分在3000左右，就可以保證基本的上網、辦公、看全高清視頻流暢。不過還是那句，這個評分僅僅作為一種簡捷的判斷、選購依據，並非完全嚴謹的。

另外從2015年開始，英特爾又推出了CoreM(酷睿M)系列處理器，主打超低功耗(4.5W)，無需風扇散熱。m系列的命名規則跟i系列類似。相信大家可以觸類旁通，這里就不贅述了。

真?麻煩，當我沒說

3.顯卡型號怎麼看?

和英特爾相似，筆記本上的獨立顯卡大部分來自NVIDIA(英偉達)。不過相比之下NVIDIA顯卡的命名就簡單得多

顯卡型號顯示960M。其中9是代際，也就是第九代NVIDIA顯卡。目前市面上的筆記本以9系列為主，也有一定數量的8系列。

後面兩位數代表的是等級，一般是從10到80，數字越大性能越強，相應也越耗電。後綴M表示針對筆記本優化(性能低於桌面版，所以功耗和發熱也更低)。今年NVIDIA還增加了M__後綴的顯卡，可以理解為小改款，性能比M的版本小有提升。而GT__的前綴，只有850M、950M或者以上的顯卡才有，是高性能的代表。顯卡和CPU類似，顯卡性能越高，功耗、發熱量也越高。

4.關於內存

一般我們只需要關注3個參數即可：內存的容量、內存的代際、內存的頻率。容量大家都好理解，代際和頻率可能需要簡單提一下。目前筆記本中常見的，一般是DDR31600(第三代DDR內存，頻率1600MHz)和DDR42133(第四代DDR內存，頻率2133MHz)。前者更加普遍，而後者則是未來發展的趨勢。

▲。其實比起這些參數，其實更加關注筆記本的內存升級空間。早些年的筆記本，一般有兩個內存槽(佔用一個空餘一個)，方便用戶自己升級內存。但現在不少筆記本基於商業上的考慮、或是為了將筆記本做得更輕薄。只配有一個內存槽，或者直接把內存焊在主板上。讓自己升級內存變得非常困難，甚至不可能。

5.關於硬碟

早些年筆記本還是機械硬碟的天下，選硬碟非常簡單，要麼500G，要麼1TB。講究點的還會看看轉速和緩存大小。不過這一兩年，固態硬碟異軍突起。固態硬碟的讀寫速度，尤其是小文件隨機讀寫速度比機械硬碟有了很大的提高。性能優勢明顯，所以也開始在筆記本中普及起來。現在筆記本中常見的硬碟組合有4種：

(1).

純機械硬碟(一般是500G或者1TB)

(2).

混合硬碟SSHD

(3).

雙硬碟(固態+機械)

(4).

純固態硬碟(常見128G、256G和512G)

4種方案中，除了混合硬碟不值得選購(實際性能和純機械硬碟相差很小)的之外。其他3種都可以考慮。不過值得注意的是第1種，因為現在普遍認同機械硬碟是電腦硬體系統中的最後一道性能瓶頸。所以除非你預算特別緊張，否則購買純機械硬碟之後，我強烈建議你加(改)裝固態硬碟。相應的升級方案也有3種：

▲第一種：直接拆掉機械硬碟，換固態硬碟。換下來的硬碟可以當移動硬碟用。改裝完了之後就相當於純固態硬碟。這個方案理論上是性能最好的，適合對硬碟容量需求不大的朋友。

▲第二種：如果筆記本有光碟機的話，可以拆掉光碟機。用光碟機位硬碟托架，將筆記本電腦自帶的機械硬碟裝到光碟機的介面上。新買的固態硬碟就可以裝在原本機械硬碟的位置上。改裝完了之後就相當於固態+機械的雙硬碟方案，兼顧了高性能和大容量的需求。

▲第三種：現在許多採用新模具的筆記本，會在主板上預留一個mSATA或者M.2介面。只要購買相應規格的固態硬碟，裝上去就能實現固態+機械雙硬碟了。效果和第二種方案一樣。但不用拆光碟機，更加簡單。但只有一部分筆記本會有預留介面。所以在購買前最好問清楚客服，如果能找到同型號筆記本的拆機圖片看看就更加穩妥了。

再次強調：只要你不想電腦卡，固態硬碟就是必須的。FTP

6.你可能會忽略的屏幕

屏幕是筆記本和人互交最重要的橋梁，但它偏偏是最容易被忽略的。屏幕尺寸還好說，12.5、13.3這樣的小尺寸更方便攜帶，而15.6、17.3這樣的大尺寸可以帶來更好的影音娛樂體驗。這個完全可以按照你個人的需求來選擇。

筆記本屏幕的另一個重要指標是解析度，解析度越高則屏幕顯示精度越好。上圖是幾種比較常見的屏幕解析度，在這些常規解析度之外，還衍生出許多不同的解析度，比如1440×900(MacBookAir)、3200×1800(QHD+，俗稱3K屏)、3000×2000(SurfaceBook)等等。

特別要提下1366×768這個解析度，現在國內筆記本市場中還充斥著許多768p解析度的屏幕(尤其是低端筆記本)。這個解析度已經沿用了非常久了，在手機屏幕都沖上4K的今天，確實有點不合時宜了。同樣的，除非預算有限，否則推薦大家至少選擇1080p的筆記本。

當然，屏幕解析度絕不是越高越好。解析度越高，就意味著CPU和顯卡需要承擔更大的運算量。比如上面這台華碩筆記本，i7-5500U+940M的組合算不上高端。但是卻直接配上了4K解析度的屏幕，雖然日常使用不會有什麼問題。但是如果想用來玩玩游戲的話，恐怕就會非常吃力了。目前很少有游戲本解析度高於1080p，也是因為這個原因。

最後則是最容易被人忽視的，屏幕的色域和可視角度。色域指的是屏幕所能表現的色彩的集合，色域越廣，則屏幕越鮮艷，色彩表現力越強。可視角度則是屏幕能被清晰觀看到的角度的范圍。這兩個指標其實對屏幕的觀感影響非常大，但是一般用戶在缺少對比的情況下是很難察覺的。所以說這兩個指標是容易被忽視的。

▲這台低端戴爾筆記本的屏幕，色域和可視角度表現都不好。1366×768解析度的屏幕基本沒有顯示效果好的。這也是我不推薦大家買768p屏筆記本的一個重要原因。當然不是說1080p屏幕就一定是顯示效果好的。

二、電腦鍵盤操作基礎知識

電腦鍵盤上一般功能(Fuction)鍵，所以功能鍵就定義為F，一共有12個。

電腦鍵盤上一般功能(Fuction)鍵，所以功能鍵就定義為F，一共有12個，通常被稱為F鍵，其位置一般是在鍵盤頂部，從F1到F12。那麼F1~F12都有什麼用呢?你知道所有這些鍵的功能嗎?你知道這些鍵怎樣為你節省時間嗎?如果你還不太了解，就請你花幾分鍾時間看看下面的內容，保障讓你感到:磨刀不誤砍柴工!

1、F1: 如果你處在一個選定的程序中而需要幫助，那麼請按下F1。如果現在不是處在任何程序中，而是處在資源管理器或桌面，那麼按下F1就會出現Windows的幫助程序。如果你正在對某個程序進行操作，而想得到Windows幫助，則需要按下Win+F1。按下Shift+F1，會出現"What's This?"的幫助信息。

2、F2:如果在資源管理器中選定了一個文件或文件夾，按下F2則會對這個選定的文件或文件夾重命名。

3、F3:在資源管理器或桌面上按下F3，則會出現"搜索文件"的窗口，因此如果想對某個文件夾中的文件進行搜索，那麼直接按下F3鍵就能快速打開搜索窗口，並且搜索范圍已經默認設置為該文件夾。同樣，在Windows Media Player中按下它，會出現"通過搜索計算機添加到媒體庫"的窗口。

4、F4:這個鍵用來打開IE中的地址欄列表，要關閉IE窗口，可以用Alt+F4組合鍵。

5、F5:用來刷新IE或資源管理器中當前所在窗口的內容。

6、F6:可以快速在資源管理器及IE中定位到地址欄。

7、F7:在Windows中沒有任何作用。不過在DOS窗口中，它是有作用的，試試看吧!

8、F8:在啟動電腦時，可以用它來顯示啟動菜單。有些電腦還可以在電腦啟動最初按下這個鍵來快速調出啟動設置菜單，從中可以快速選擇是軟盤啟動，還是光碟啟動，或者直接用硬碟啟動，不必費事進入BIOS進行啟動順序的修改。另外，還可以在安裝Windows時接受微軟的安裝協議。

9、F9:在Windows中同樣沒有任何作用。但在Windows Media Player中可以用來快速降低音量。

10、F10:用來激活Windows或程序中的菜單，按下Shift+F10會出現右鍵快捷菜單。和鍵盤中Application鍵的作用是相同的。而在Windows Media Player中，它的功能是提高音量。

11、F11:可以使當前的資源管理器或IE變為全屏顯示。

12、F12:在Windows中同樣沒有任何作用。但在Word中，按下它會快速彈出另存為文件的窗口。

另外，筆記本電腦結合鍵盤左下角的Fn鍵，F鍵還有更多的功能，如雙屏切換、電腦休眠等，由於筆記本電腦這些組合鍵並不統一，此處不再詳細介紹。

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⑷ 網路客服這塊是做什麼的

網路客服說白了其實就是電話銷售和網路銷售的結合體，一般情況下，都是底薪加上提成的，這個就不同於一般的銷售，網路客服不用和客戶面對面，減少了很多的周章。並且網路客服是最幾年新型的產業之一，網路客服要是幹得好的話，未來的發展前景是無限的。
網路客服起到企業與客戶首次溝通的橋梁作用,在整個網路營銷體系同肩負著承上啟下的重任。因此,網路客服工作的好壞,直接影響這企業網站的轉化率,進而影響到成交量,關乎著企業的效益。那麼,如何才能做好網路客服的工作呢?
網路客服工作的終極目的是幫助意向客戶解決對自己公司產品、服務相關產生的一系列疑可,獲取客戶的有效信息,最終促成交易。終極目標在實現的時候是需要一個循序漸進的過程。這就要求網路客服必須具備下面兩項基本素質：
熟練的業務知識。能讓你輕松自如的靈活應對客戶可能會產生的各種疑疑問。
在線溝通講究的是一個快、准。快——就是不能讓客蘆在電腦那頭久等,客戶等待的時間是有限的;准——就是言簡意賅,短短幾個字就能命中客戶的要害,切勿啰里啰嗦把客戶說得雲里霧里。

⑸ 新手小白如何才能成為網路客服網路客服工作要怎麼做

打字速度快。店面忙的時候，有可能一個人應付好多個客人。打字速度如果跟不上，客人可就去別人家看過。了解店鋪里的商品。在線客服最基本的工作是向客戶表述新產品的細節和疑惑，假如做為在線客服，你自己對產品都不是很清楚，又如何給客人做好服務？了解電商運營標准。

心理定位好，明白自己的工作內容，看待顧客的態度好些，具備良好的溝通協調能力，有一定的談判能力；對網店的運營管理各個階段要清楚（商品編寫店家，下線，照片美化，店面裝修，貨運物流等），最好自己開個淘寶店，嘗試在互聯網上買賣一下（買入與售出，送貨等），小商店便是在那樣的情況之下誕生的。

⑹ 要在淘寶網店做客服，需要具備哪些電腦知識

電腦知識其實用的不是特別多，做客服最重要的就是首先要對所售產品非常了解，這樣才能在跟顧客交流過程中做到對答如流。其次就是你的語言技巧，禮多人不怪嘛，抓住顧客的心裡，達到讓顧客下單的目的。最後就是你的打字速度，必須能夠同時應對與3-5個顧客同時交流，當然可以在客服聊天台快捷回復裡面設置一些顧客比較常問的問題的答案，這樣能夠減少很多打字時間。交易流程其實只要你經歷過幾次就完全可以掌握了。希望我的這些經驗能夠對你有所幫助。

⑺ 快遞客服需要懂電腦的哪些知識

作為一個客服，一般不需要太高深的電腦技巧，但是需要對電腦有一個基本的認識。
包括熟悉的使用word以及excel等等，以及要有快速的錄入能力，至少應該熟練掌握一種輸入法，能夠盲打輸入。
要做一名合格的客服人員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客戶解釋，具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度， 虛心地聽取客戶的意見等等