企業移動網路故障處理時效

㈠ 網路故障多久可以投訴

中大型企業的網路故障，運營商必須在2個小時內到達現場，4個小時內必須恢復網路，否則就會收到投訴。我之前在一家上市公司做事的時候就是這樣，在運營商那裡屬於大客戶的，會優先解決問題的。其他的民用的就不清楚了，人家想拖就拖。

㈡ 工信部規定網路故障時間

根據投訴經驗，客服會在48小時內首次答復。
1、可以這樣：打客服電話直接轉人工服務（最好是投訴建議專席），然後直接跟接線員說：「請你轉告你們領導，如果今天下午幾點前，我的什麼什麼問題還不能解決的話，我就直接投訴到工信部了。」
2、請大家對客服的接線員盡量態度好一點，滿意度評價也請大家給他們評得好一點。我們投訴的是運營商，而不是運營商的接線員。另外，客服電話錄音的，請注意文明用語。

㈢ 現在寬頻發生故障多長時間能修好

工信部制定的寬頻障礙修復時限是：城鎮不超過48小時，農村72小時。將爭取在8小時內予以修復，該時間不含12:00-14:00和18:00-早8:00的非工作時段。了解更多服務優惠點擊下方的「官方網址」客服324為你解答。

㈣ 寬頻故障處理時限是多久

您好，以電信為例，電信寬頻出現故障後，一般是24小時內有工作人員上門修障，當天17點前的報障還可以實現當天修障，用星卡享流量倍增,流量越用越多，刷視頻、玩全網，更輕松、更自由，詳情可登錄廣西電信網上營業廳查看。客服28為您解答。

㈤ 寬頻故障，報修後解決時限是多久

您好，寬頻修障按照國家標准服務時限城鎮不超過48 小時，農村不超過72 小時。而中國電信寬頻出現故障用戶報障後一般會在24小時內修復的，大部分地區可以實現當日17點前的報障當日就維修。

㈥ 移動寬頻的故障報修服務電話是多少報修後多長時間服務 四天了也沒有服務呀

1、移動寬頻的故障報修服務電話是10086，根據語音提示，選擇「0」號鍵進入人工服務台，由人工客服人員將咨詢電話轉入寬頻專家席，寬頻業務的專家席服務時間是8:00——22:00；

2、如需上門服務，一般報修後48小時內會安排工作人員上門服務；

3、超過48小時，可以重新撥打10086，選擇「0」號鍵進入人工服務台。

一般情況下，系統中能查詢到的信息資料和簡單的問題由人工客服解答；系統中查詢不到的、人工客服解答不了的問題會轉給寬頻專家席，建議在專家席服務時間撥打電話；由硬體、線路等造成的寬頻故障問題是由該區域的工作人員上門服務。

㈦ 移動寬頻一般多長時間內維修故障

移動寬頻的保修電話就是中國移動客服電話10086，
10086裡面有寬頻保修的語音提示，申報之後寬頻維修工作人員會電話與你聯系。

㈧ 工信部對於移動網路(4G)故障恢復時間有沒有規定

沒有，這個不是每個基站故障都能夠立馬解決的，但已經半年了還是沒處理這個有點誇張了，難道你們不考核的嗎？

㈨ 移動寬頻維修時間是24小時還是48小時。

移動寬頻維修時間是自接到投訴開始48小時內。

如果您在使用移動寬頻及高清電視業務的過程中遇到問題，均可通過當地移動營業廳或者撥打10086反映故障，工作人員會派出專業的裝維人員上門為您服務的。由於裝維人員數量有限，一般在48小時內均會與您聯系確認上門時間，具體的以工作人員告知為准。

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寬頻問題

1，如果你發現光貓上亮紅燈，這種故障必須得讓維修師傅上門維修了，原因是戶外線斷了，現在的光釺必須得用熔接機接，這樣損耗小。

2，如果發現網路E燈在閃，那就是數據有問題可以打電話讓維修師傅後台操作一下，在不行就是你家的寬頻欠費了。

3，如果發現光貓正常路由器正常，但是就是上不了網，就把路由器光貓都重啟就行了，願意就是要麼路由器壞了，要麼路由器不接收信號。在不行就拔掉路由器直接撥號上網看一下，如果出現691錯誤那就是用戶名或密碼錯。678是帳號掛死。

4，如果光貓一個燈都不亮，不用說應該是光貓壞了，但也有另一種可能找個匹配的電源試一下有可能是電源壞了，路由器也一樣。

5，如果發現光貓一會紅燈一會綠燈，上網會掉線。那就是光路損耗大不再負24一下，這個也得讓維修師傅上門維修了。

㈩ 寶雞移動網路故障一般多久能好

打移動的人工客服： 上報你的問題（誇大一點）。說明情況後，會有專門的人員聯系你的
一般12小時肯定能解決